# Bearbeitungsablauf & Datenschutz

<mark style="color:red;">**Entbannungsanträge**</mark> \[EA], <mark style="color:red;">**Sanktionsinformationsanfragen**</mark> \[SFragen] und <mark style="color:red;">**Einsprüche**</mark> sind essenzielle Bestandteile des Umgangs mit Sanktionen. In diesem Wiki-Eintrag wird erläutert, wie EA und SFragen bearbeitet werden und welche Maßnahmen ergriffen werden, um die Spielerdaten bestmöglich zu schützen.

### **Bearbeitungsverfahren**

Die Bearbeitung von EA´s und SFragen folgt klaren internen Richtlinien, um eine faire, regelkonforme und transparente Handhabung sicherzustellen.

1. **Zugriff und Zuständigkeit**

* Neu erstellte EA´s und SFragen sind zunächst ausschließlich für **Moderatoren**, **SrModeratoren** und **Administratoren** einsehbar.
* Nach einer bestimmten Wartezeit wird das Ticket an das Teammitglied weitergeleitet, das die Sanktion ursprünglich ausgesprochen hat.
* Teammitglieder, welche nicht direkt an der Sanktion beteiligt waren, haben <mark style="color:red;">**keinen**</mark> Zugriff auf diese Anfragen.
* Helfer haben grundsätzlich kein Zugriff, Anträge oder Anfragen zu bearbeiten.

2. **Bearbeitung von Entbannungsanträgen (EA)**

* Nach der Übertragung an das zuständige Teammitglied wird der Antrag geprüft und entweder <mark style="color:green;">**angenommen**</mark> oder <mark style="color:red;">**abgelehnt**</mark>.
* Bei einer Annahme: Die Sanktion kann entweder verkürzt oder vollständig aufgehoben werden, abhängig von der Sachlage.
* Bei einer Ablehnung: Es wird eine EA-Sperre von mindestens **20 Tagen** verhängt. In bestimmten Fällen kann diese Sperre verlängert werden.

3. **Bearbeitung von Sanktionsinformationsanfragen (SFragen)**

* Der betroffene Spieler erhält eine Erläuterung zur Sanktion sowie in der Regel einen Beweis für den Regelverstoß. \[siehe §5 Absatz 4 im allgemeinen Regelwerk für mehr Informationen]

### **Schutz von Spielerdaten**

Da EA´s  und SFragen vertrauliche Informationen enthalten, gibt es strenge Maßnahmen zum Schutz der Spielerdaten:

* Zugriffsbegrenzung: Nur das zuständige Teammitglied bearbeitet den EA oder die SFrage.
* Vertraulichkeit: Inhalte der Tickets stehen unter strengem Verschluss und dürfen von Teammitgliedern <mark style="color:red;">**nicht**</mark> weitergegeben werden – selbst untereinander nur in Ausnahmefällen.
* Anonymität: Beschwerden oder Einsprüche werden anonym behandelt (außer mit ausdrücklicher Einwilligung des Spielers) und ausschließlich in der Teamleitung besprochen.
* Datenschutz:
  * Spielerdaten werden unter keinen Umständen veröffentlicht.
  * Jeder Spieler hat grundsätzlich das Recht auf Einsicht in seine Sanktionsdaten, es sei denn, besondere Umstände erfordern eine Ausnahme.

Diese Maßnahmen gewährleisten einen fairen, regelkonformen und datenschutzkonformen Umgang mit Sanktionen und Spieleranfragen.


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